Assertiv kommunikation - Bliv en bedre leder
Assertiv kommunikation
Hvad er assertiv kommunikation?
- Assertiv kommunikation handler om at udtrykke sine tanker, følelser og behov på en direkte og respektfuld måde, uden at krænke andres rettigheder
- Det er en balance mellem at stå ved sig selv og samtidig tage hensyn til den anden part
- Assertiv kommunikation skaber klarhed og forståelse, fordi budskaber bliver leveret tydeligt og uden skjulte dagsordener
Det modsatte af assertiv kommunikation kan være enten passiv eller aggressiv kommunikation.
- Passiv kommunikation er, når man undgår at udtrykke sine egne meninger eller ønsker, typisk af frygt for konflikt eller afvisning
- Det fører ofte til frustrationer, misforståelser og lav selvtillid
- Aggressiv kommunikation derimod går til den anden ekstrem
- Her udtrykker man sine behov på en dominerende eller nedladende måde, hvilket ofte skaber konflikter og dårlige relationer
Generation Z
Generation Z som er de unge op til cirka 30 år, er kendt for at være en generation, der prioriterer ærlighed, gennemsigtighed og ligeværdige relationer – både på arbejdspladsen og i privatlivet.
De søger at blive hørt og respekteret, samtidig med at de værdsætter feedback, der er konstruktiv og autentisk. Her passer assertiv kommunikation perfekt, fordi det giver mulighed for at udtrykke sig frit og åbent, uden frygt for at blive overhørt eller domineret.
Derudover vokser Generation Z op i en tid, hvor mentale sundhed og selvudvikling er i fokus.
Assertiv kommunikation fremmer netop dette ved at give individer mulighed for at sætte grænser og udtrykke deres behov uden skyld eller skam.
Det skaber en følelse af autonomi, som er central for Generation Z, især når de navigerer i komplekse arbejdsmiljøer.
Assertionstræning
Som leder kan du styrke dine medarbejderes evner til at kommunikere assertivt gennem målrettet assertionstræning.
Her er nogle skridt til at implementere sådan en træning:
-
Uddan i forskellen mellem passiv, aggressiv og assertiv kommunikation: Start med at hjælpe dine medarbejdere med at forstå forskellen mellem de 8 kommunikationsstile, der tager udgangspunkt i Daniel Golemans (2003) teori om sammenhængen mellem ledelsesstile, medarbejderne's trivsel og organisationen's resultater. Brug eksempler fra hverdagen eller arbejdsrelaterede situationer for at illustrere, hvordan hver stil påvirker samarbejdet
-
Opfordre til selvrefleksion: Bed dine medarbejdere reflektere over deres egen kommunikationsstil. Det kan være gennem rollespil eller diskussioner om, hvordan de normalt reagerer i stressede situationer
-
Praktiske øvelser: Brug rollespil, hvor medarbejderne får mulighed for at øve sig i at give og modtage assertiv feedback. Giv dem mulighed for at træne situationer, de normalt finder svære, som for eksempel at sige nej eller give konstruktiv kritik
-
Tilbyd løbende støtte og feedback: Som leder skal du være en aktiv del af træningen. Giv feedback på, hvordan dine medarbejdere kommunikerer i hverdagen, og hjælp dem med at finde balancen mellem at udtrykke deres synspunkter og tage hensyn til andres
Hvad gør man, når man kommunikerer assertivt?
Når man kommunikerer assertivt, følger man disse grundprincipper:
-
Tydelighed og respekt: Du udtrykker dine ønsker eller meninger klart og direkte, samtidig med at du respekterer andres synspunkter og følelser
-
Brug "jeg"-budskaber: I stedet for at angribe eller bebrejde den anden, starter du med at tale om, hvordan en situation påvirker dig. For eksempel "Jeg føler mig presset, når deadlines bliver ændret med kort varsel", i stedet for: "Du er altid for sent ude med deadlines"
-
Sæt grænser: Når man kommunikerer assertivt, er det vigtigt at kunne sige nej, når det er nødvendigt, og stå fast ved sine grænser, uden at være undskyldende eller aggressiv
-
Aktiv lytning: Det er ikke kun vigtigt at tale, men også at lytte opmærksomt til den anden part, så du sikrer, at der er en gensidig forståelse og respekt
-
Kropssprog og stemmeføring: Dit kropssprog og din tone skal understøtte dit budskab. Det betyder, at du skal undgå en aggressiv tone eller kropssprog, der kan virke truende. I stedet skal du holde øjenkontakt og bruge en neutral tone, som signalerer, at du er åben og rolig
Lad os tage nogle konkrete eksempler på assertiv kommunikation.
Assertiv kommunikation eksempler
Her er nogle konkrete eksempler på assertiv kommunikation i forskellige situationer:
1. Give konstruktiv feedback til en medarbejder:
Situation: En medarbejder leverer ikke resultater som forventet.
- Passivt svar: "Det er okay, du har nok travlt, så vi behøver ikke snakke om det"
- Aggressivt svar: "Dit arbejde er uacceptabelt! Hvis du ikke klarer det bedre, bliver du fyret!"
- Assertivt svar: "Jeg har lagt mærke til, at de seneste opgaver ikke er blevet afsluttet til tiden, og det påvirker teamets samlede fremgang. Hvordan kan vi sikre, at du får den støtte, du har brug for, til at forbedre dette?"
2. Sætte grænser for urimelige krav fra medarbejdere:
Situation: En medarbejder beder om flere ressourcer, men budgettet tillader det ikke.
- Passivt svar: "Jeg kan forsøge at finde flere ressourcer, selvom vi er pressede"
- Aggressivt svar: "Du skal bare arbejde med det, du har, og stop med at spørge!"
- Assertivt svar: "Jeg forstår, du har brug for flere ressourcer, men vores nuværende budget kan ikke imødekomme det. Lad os se, hvordan vi kan omfordele de eksisterende ressourcer mere effektivt"
3. Lede en svær samtale om performance:
Situation: Du skal afholde en samtale med en medarbejder om manglende engagement.
- Passivt svar: "Jeg ved, det ikke er en nem tid for dig, så vi behøver ikke gå i detaljer"
- Aggressivt svar: "Du har ikke engageret dig ordentligt, og det skader teamet. Det skal stoppe nu"
- Assertivt svar: "Jeg har bemærket, at dit engagement har været faldende på det seneste. Det er vigtigt, at vi forstår, hvad der ligger bag, så vi kan finde en løsning og få dig tilbage på sporet"
4. Sige nej til en urealistisk forespørgsel fra ledelsen:
Situation: Du bliver bedt om at nå en urealistisk deadline fra topledelsen.
- Passivt svar: "Vi skal nok prøve, selvom det bliver svært"
- Aggressivt svar: "Der er ingen måde, vi kan nå det på, og jeg vil ikke engang forsøge!"
- Assertivt svar: "Jeg forstår, hvorfor dette projekt er vigtigt, men den nuværende deadline er ikke realistisk. For at levere et kvalitetsresultat foreslår jeg, at vi forlænger fristen eller tilpasser projektets omfang"
5. Håndtere en konflikt mellem to medarbejdere:
Situation: To af dine medarbejdere har en vedvarende konflikt, der påvirker deres arbejde.
- Passivt svar: "Jeg vil helst ikke blande mig. Måske kan I selv finde ud af det?"
- Aggressivt svar: "Jeg er træt af jeres skænderier. I må simpelthen finde ud af det, ellers er der konsekvenser"
- Assertivt svar: "Jeg har bemærket, at der er spændinger mellem jer, som påvirker jeres arbejde. Jeg vil gerne høre begge sider, så vi kan finde en løsning, der fungerer for alle og genopretter et godt arbejdsmiljø"
6. Delegering af opgaver:
Situation: Du vil fordele ansvar til en ny medarbejder uden at overvælde dem.
- Passivt svar: "Hvis du har tid, kan du måske tage denne opgave, men det er okay, hvis du ikke vil"
- Aggressivt svar: "Her er en opgave til dig. Jeg forventer, at du klarer den uden problemer"
- Assertivt svar: "Jeg vil gerne give dig denne opgave, da jeg tror, du har kompetencerne til at håndtere den. Hvis du har brug for hjælp eller ressourcer, så lad mig vide det, så vi kan sikre, at det bliver en succes"
7. Håndtere kritik fra en medarbejder:
Situation: En medarbejder udtrykker utilfredshed med en ny procedure, du har indført.
- Passivt svar: "Jeg vil overveje, om vi skal ændre det, men lad os ikke snakke om det lige nu"
- Aggressivt svar: "Du skal følge den nye procedure, uanset hvad du mener"
- Assertivt svar: "Jeg værdsætter din ærlighed, og jeg kan forstå, hvorfor du er bekymret over den nye procedure. Lad os tage en snak om, hvordan vi kan justere processen eller sikre, at det fungerer bedre for alle"
Disse eksempler viser, hvordan du som leder kan bevare autoriteten og samtidig skabe et samarbejdende og respektfuldt miljø.
Assertiv kommunikation gør det muligt at fremme klarhed og tillid i teamet, samtidig med at man undgår unødvendige konflikter.
Vil du gerne høre med om god ledelse, så klik nedenfor: