Bliv en del af et kundeserviceteam i rivende udvikling

Du elsker at give den allerbedste kundeservice, og du gør alt for at hjælpe kunderne godt på vej, uanset hvilke spørgsmål de har. 

Men du leder også efter mere - og det får du hos os i Lidl! I begyndelsen af 2023 går vores nye onlineshop i luften. Du kommer derfor til at sætte dit eget aftryk på, hvordan vi bliver ved med at give den allerbedste kundeservice, når vores team senere udvides betydeligt. Og en ting er sikkert – hos os er 2 dage sjældent ens. 

”Hvis du vil være med, når en af de største detailkæder går online. Og hvis du finder kæmpe glæde i at hjælpe vores kunder og være en del af et team, hvor vi hver dag forsøger at spille hinanden bedre – så er du landet på den helt rette hylde,” fortæller Joan Beck, der er customer service manager.

Din nye arbejdsplads bliver på vores satellitkontor i Aarhus, indtil vi rykker til et helt nyt og innovativt hovedkontor på Godsbanen i Aarhus i sommeren 2023.

Træd ind i et kundeserviceteam, der elsker at hjælpe kunderne 

I kundeserviceteamet er det os, der besvarer de cirka 50.000 årlige henvendelser fra vores kunder. Vi er i dag 4 kollegaer, men teamet vokser i takt med, at den nye onlineshop går i luften. 

”Jeg kan godt lide at hjælpe kunderne, så de har den bedste oplevelse, når de ringer til os. Vi arbejder også med flere platforme, og på den måde får hverdagen endnu mere kulør. Jeg har dejlige kollegaer, og vi har det bare godt sammen. Alt det får mig til at glæde mig til at komme på arbejde hver dag,” fortæller Lissi, der arbejder i kundecentret.

Efter en grundig onboarding, hvor du arbejder på vores satellit kontor i Århus, samt enkelte dage i Kolding, bliver du en del af de faste rutiner i teamet. Her starter din dag sammen med dine kollegaer, hvor du besvarer e-mails, tjekker den fælles indbakke og gennemgår eventuelle temaer.

Resten af dagen går med at hjælpe kunder over telefonen og, indimellem opkaldene, besvare henvendelser på chatten, på sociale medier, osv. 

Kort fortalt består din hverdag i at: 

• besvare telefonopkald og skriftlige henvendelser fra vores kunder omkring produkter og spørgsmål omkring vores butikker
• kommunikere via flere forskellige kanaler såsom Google, App Reviews, Trustpilot, Facebook samt Chat
• være i daglig kontakt med vores butikker og samarbejde tæt med de øvrige afdelinger på vores hovedkontor
• besvare 1. level support til kunder og efter yderligere træning og uddannelse også håndtere 2. level support med mere komplicerede sager

Du vil opleve, at vi hellere end gerne bruger hinanden til råd og vejledning. Der er i det hele taget en god stemning, hvor vi hjælper hinanden med opgaver og nemt kan overtage hinandens sager, så kunderne hurtigt får svar. 

Det falder dig naturligt at tale med alle slags mennesker – og du kan lide det! Du har en god situationsfornemmelse og gør alt, hvad du kan, for at hjælpe kunderne med deres spørgsmål. 

Derudover lægger vi vægt på, at du:

• har erfaring fra en kundeserviceafdeling
• er god til at sætte dig ind i nye informationer, da vi løbende udvikler på vores processer og forretningsgange
• er vant til at arbejde i flere systemer samtidig – eller har nemt ved at sætte dig ind i nye systemer
• har lyst til at lære nyt og udvikle dig
• taler og skriver godt dansk

• muligheden for at være med til at starte noget helt nyt op hos Lidl
• at være en del af et team med et godt sammenhold og kollegaer, som altid står klar til at hjælpe 
• mulighed for sundhedsordning
• konkurrencedygtig lønpakke
• rabatordning hos flere udbydere af rejser, shopping, kultur, fitness m.m.
• et splinternyt, innovativt hovedkontor på Godsbanen i Aarhus  

Tiltrædelse hurtigst muligt

Vi indkalder løbende og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet. 

Arbejdstiden er 37 timer om ugen og vil typisk ligge mellem kl. 8 og 16 – på sigt kan der også komme enkelte vagter fra kl. 10-18.

Har du spørgsmål til jobbet?

Så ring til customer service manager, Joan Beck på hverdage mellem kl. 08.00- 16.00 på tlf. 7635 0202.