Vær med når en af de største detailkæder går online

Vil du være med til at starte Lidls helt nye onlineshop op? Og opbygge og udvikle det allerbedste kundeserviceteam?

Her er der virkelig mulighed for, at du kan sætte dit aftryk! Med lanceringen af den nye onlineshop i starten af 2023 skal vi udvide kundeserviceteamet de kommende måneder. Du er derfor også med til at rekruttere de rigtige medarbejdere og udvikle teamet i en ny retning, så vi bliver ved med at give den allerbedste kundeservice. 

Samtidig byder jobbet på internationale muligheder, da du kommer på oplæring i udlandet og samarbejder med kollegaer fra flere andre lande. 

”Hvis du vil være en del af noget større – og være med, når en af de største detailkæder går online. Og hvis du finder kæmpe glæde i at lede og udvikle et team, der hver dag forsøger at spille hinanden bedre – ja så er du landet på den helt rette hylde,” fortæller Joan Beck, der er customer service manager.

Gå forrest i et kundeserviceteam, der elsker at hjælpe kunderne 

I kundeserviceteamet er vi ansvarlige for at besvare de cirka 50.000 årlige henvendelser fra vores kunder via alt fra sociale medier til mails og telefon. Vi er i dag 4 kolleger, men teamet vokser i takt med, at den nye onlineshop åbner næste år. 

Når du starter hos os, kommer du først gennem en grundig onboarding til både afdelingen og Lidl. Det indebærer f.eks. et ophold i udlandet, hvor du i nogle uger vil være en del af Lidl i et andet land og få indblik i bl.a. driften af en onlineshop og meget mere. 

Din nye arbejdsplads bliver på vores satellitkontor i Aarhus, indtil vi rykker til et helt nyt og innovativt hovedkontor på Godsbanen i Aarhus i sommeren 2023. I din oplæringsperiode skal du forvente enkelte dages oplæring på vores nuværende hovedkontor i Kolding. 

Som teamleder bliver en af dine vigtigste opgaver at lede medarbejderne i det daglige og sikre, at teamet er så velfungerende som muligt. Det indebærer at sikre en effektiv planlægning – sammen med vores customer service manager – og samtidig sikre, at medarbejderne får det bedst mulige ud af deres dag. 

Herudover kommer din tid bl.a. til at gå med at: 

• coache, inspirere og motivere medarbejderne, så de udvikler sig og trives i deres hverdag
• holde uge- og månedsmøder med medarbejderne
• onboarde og oplære nye medarbejdere 
• gå forrest når det brænder på samt hjælpe med kritiske henvendelser 
• lytte med på kundesamtaler og kvalitetssikre mails og anden skriftlig kommunikation med henblik på at udvikle medarbejderne
• håndtere udfordringer, når de opstår, og løbende sikre, at vi bruger ressourcer optimalt

Du får også en del kontakt til de øvrige afdelinger og deltager f.eks. i afstemningsmøder med de afdelinger, vi samarbejder med. Dermed er der også en del udadvendt kontakt i jobbet. 

Og endelig bliver et vigtigt fokusområde at rekruttere nye medarbejdere og udvikle teamet i tæt samarbejde med vores customer service manager. En opgave, som også vil tage en del af din tid, og som er helt central for, at vi er klar til lanceringen af onlineshoppen, og at vi dermed kan organisere os bedst muligt til at håndtere de nye opgaver.

• Du har prøvet kræfter med ledelse – som f.eks. salgstræner, supervisor eller teamleder
• Du kender mekanismerne i et kundevendt team og har stor interesse for ledelse
• Du er god til at opsøge ny viden og tager selv teten i forhold til samarbejde med andre afdelinger både i Danmark og udlandet
• Du behersker enten engelsk eller tysk på et niveau, så du kan udnytte vores internationale netværk 
• Du har god systemforståelse – og har meget gerne arbejdet med Salesforce
• Du er fleksibel i forhold til arbejdstider. Kundeservicecenteret har åbent alle hverdage fra 8-18, og dine arbejdstider vil variere inden for det tidsrum

• Løbende udvikling og uddannelse – Hos os kan du ikke undgå at udvikle dig, og vi prioriterer det højt
• Muligheden for at udvikle dig som leder og sætte dit præg på kundeservicecentret i fremtiden
• Sundhedsordning og rabatordninger hos flere udbydere af rejser, shopping, kultur, fitness m.m. 
• Et splinternyt, innovativt hovedkontor på Godsbanen i Aarhus  

Tiltrædelse hurtigst muligt

Vi indkalder løbende og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet. 

Har du spørgsmål til jobbet?

Så ring til customer service manager, Joan Beck på hverdage mellem kl. 08.00- 16.00 på tlf. 76350202.